Tham khảo

Điều khoản pháp lý khi bạn sử dụng xs 360

Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money trên nền tảng đều tuân theo các điều khoản pháp lý được nêu rõ tại trang này. Bạn nên đọc kỹ trước khi mở tài khoản — chúng tôi viết ngắn gọn, không vòng vo.

Điều khoản sử dụngQuyền riêng tư dữ liệuBảo mật tài khoảnThanh toán nội địaQuyền yêu cầu chỉnh sửa
xs 360 Điều khoản pháp lý khi bạn sử dụng xs 360
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh liên hệ về vấn đề pháp lý

Bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền riêng tư dữ liệu hay tranh chấp tài khoản, bạn đều có thể liên hệ trực tiếp. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng trả lời qua nhiều kênh — bạn chọn cách nào thuận tiện nhất. Khi gửi yêu cầu liên quan đến pháp lý, hãy chuẩn bị tên tài khoản và mô tả ngắn về vấn đề để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Trò chuyện trực tiếp Mở cửa sổ trò chuyện ngay trên trang, nhập câu hỏi pháp lý và nhân viên hỗ trợ tiếng Việt sẽ phản hồi.
Email hỗ trợ Gửi email mô tả chi tiết vấn đề pháp lý kèm tên tài khoản. Kênh email thích hợp cho các yêu cầu phức tạp như tranh chấp giao dịch, yêu cầu xoá dữ liệu hoặc khiếu nại về quyền riêng…
Biểu mẫu yêu cầu Điền biểu mẫu trên trang liên hệ, chọn danh mục "pháp lý" và gửi đi. Biểu mẫu tự động phân loại yêu cầu nên đội ngũ chuyên trách tiếp nhận đúng nội dung — thích hợp khi bạn muốn ghi…
BẢO VỆ QUYỀN LỢI

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản

Bảo mật tài khoản không chỉ là khẩu hiệu — đó là cách chúng tôi vận hành hàng ngày. Từ mã hoá giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money đến quản lý cookie và lưu trữ dữ liệu, mỗi bước đều được thiết kế để bạn kiểm soát thông tin cá nhân của mình. Dưới đây là sáu khía cạnh cụ thể trong cách chúng tôi xử lý vấn đề pháp lý liên quan đến tài khoản của bạn — không mơ hồ, không lý thuyết suông.

Mã hoá giao dịch Mọi lệnh nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hoá bằng giao thức SSL trong toàn bộ quá trình truyền dữ liệu. Chúng tôi không lưu mã PIN hay mật khẩu ví điện tử trên hệ thống — thông tin thanh toán chỉ tồn tại trong phiên giao dịch.
Quản lý cookie Cookie phiên đăng nhập giúp bạn không phải xác thực lại mỗi lần mở trang trên điện thoại. Bạn có quyền tắt cookie qua cài đặt trình duyệt — khi tắt, một số chức năng tự động điền thông tin sẽ không hoạt động nhưng tài khoản vẫn truy cập được.
Lưu trữ dữ liệu Dữ liệu cá nhân được giữ đúng thời gian cần thiết để vận hành tài khoản và tuân thủ quy định pháp luật hiện hành. Sau khi bạn yêu cầu đóng tài khoản, dữ liệu sẽ được xoá hoặc ẩn danh hoá theo đúng quy trình nội bộ.
Xác minh danh tính Trước khi xử lý rút tiền hoặc thay đổi thông tin nhạy cảm, hệ thống yêu cầu bạn xác minh qua ví điện tử đã liên kết. Bước này ngăn người khác thao tác tài khoản khi bạn chưa cho phép, đặc biệt quan trọng với giao dịch giá trị lớn.
Quyền chỉnh sửa thông tin Bạn có quyền yêu cầu xem, sửa hoặc xoá bất kỳ dữ liệu cá nhân nào chúng tôi lưu giữ — gửi yêu cầu qua trò chuyện trực tiếp hoặc email hỗ trợ. Đội ngũ sẽ xác nhận danh tính rồi thực hiện thay đổi trong thời gian xử lý hợp lý.
Không chia sẻ bên thứ ba Thông tin cá nhân của bạn không được bán hoặc chia sẻ cho đối tác thương mại. Chúng tôi chỉ cung cấp dữ liệu cho cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu chính thức theo trình tự pháp luật — ngoài ra, thông tin chỉ phục vụ vận hành tài khoản.

Câu hỏi thường gặp về pháp lý và quyền riêng tư

Dưới đây là những thắc mắc bạn có thể gặp khi tìm hiểu về điều khoản, quyền dữ liệu và nghĩa vụ pháp lý trên nền tảng. Chúng tôi trả lời bằng tiếng Việt, cụ thể theo từng tình huống. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy gửi qua trò chuyện trực tiếp hoặc email — nhân viên pháp lý sẽ phản hồi trực tiếp.

Quyền truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại nơi bạn sinh sống. Chúng tôi cung cấp dịch vụ ở những khu vực mà luật địa phương cho phép — bạn cần tự xác nhận tính hợp pháp trước khi đăng ký tài khoản. Nền tảng không chịu trách nhiệm nếu bạn truy cập từ khu vực bị hạn chế.

Chúng tôi giữ dữ liệu trong thời gian tài khoản còn hoạt động và thêm một khoảng thời gian theo yêu cầu pháp luật. Khi bạn yêu cầu đóng tài khoản, dữ liệu sẽ được xoá hoặc ẩn danh hoá. Gửi yêu cầu qua email hoặc trò chuyện trực tiếp để bắt đầu quy trình.

Liên hệ đội hỗ trợ qua email, nêu rõ yêu cầu xoá dữ liệu và cung cấp tên tài khoản. Bạn sẽ cần xác minh danh tính qua ví điện tử đã liên kết — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Sau khi xác minh, đội ngũ sẽ xử lý và thông báo kết quả cho bạn.

Không. Mã PIN, mật khẩu ví và chi tiết thẻ không được lưu trên máy chủ — chúng chỉ tồn tại trong phiên giao dịch được mã hoá SSL. Sau khi giao dịch hoàn tất, dữ liệu thanh toán nhạy cảm bị huỷ ngay lập tức, chỉ giữ lại mã giao dịch để đối soát.

Có. Bạn gửi yêu cầu truy cập dữ liệu qua trò chuyện trực tiếp hoặc email hỗ trợ, kèm tên tài khoản. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi cung cấp bản sao thông tin cá nhân đang lưu giữ — bao gồm lịch sử giao dịch, dữ liệu đăng nhập và thông tin liên lạc.

Cookie duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tuỳ chọn ngôn ngữ, giúp bạn không phải đăng nhập lại mỗi lần truy cập trên điện thoại. Chúng tôi không dùng cookie để theo dõi hành vi ngoài nền tảng. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào.

Chúng tôi không bán hoặc cho thuê dữ liệu cá nhân. Thông tin chỉ được cung cấp cho cơ quan có thẩm quyền khi có lệnh chính thức theo đúng trình tự pháp luật. Ngoài trường hợp đó, mọi dữ liệu chỉ phục vụ mục đích vận hành tài khoản và xử lý giao dịch.

Liên hệ hỗ trợ ngay qua trò chuyện trực tiếp — nhân viên sẽ khoá tạm thời tài khoản để ngăn giao dịch trái phép. Sau đó bạn xác minh lại danh tính qua ví điện tử đã liên kết, đổi mật khẩu và kiểm tra lịch sử giao dịch. Chúng tôi ghi lại mọi phiên đăng nhập bất thường.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết — chúng tôi thông báo qua email đăng ký và hiển thị thông báo trên trang khi bạn đăng nhập. Bạn nên kiểm tra trang pháp lý định kỳ. Tiếp tục sử dụng tài khoản sau khi thay đổi có hiệu lực nghĩa là bạn chấp nhận điều khoản mới.

Gửi khiếu nại qua email hỗ trợ hoặc điền biểu mẫu trên trang liên hệ, chọn danh mục "pháp lý". Mô tả cụ thể vấn đề và kèm tên tài khoản để đội ngũ chuyên trách tiếp nhận đúng yêu cầu. Bạn sẽ nhận phản hồi bằng văn bản để làm căn cứ nếu cần theo dõi tiếp.